No solo es comprar el coche, sino lo que viene después. En Ebro lo saben y por eso sus coches juegan con ventaja en posventa
Según la marca 'española', Ebro se posiciona como una de las marcas más comprometidas con la posventa y la experiencia del usuario. Y estas son sus claves.
No solo es comprar el coche, sino lo que viene después. En Ebro lo saben y por eso sus coches juegan en la posventa. Y es que según la marca, Ebro se posiciona como una de las marcas más comprometidas con la posventa y la experiencia del usuario. Y estas son sus claves.
Para empezar, la garantía comercial, aplicable a los vehículos nuevos matriculados en España. Esta destaca por su duración, y la amplitud de servicios, la cobertura integral y el enfoque en la atención personalizada. Todo en un mercado cada vez más competitivo.
Sin duda el cliente exige, además de calidad técnica, también confianza y respaldo a largo plazo, y según Ebro ellos lo cumplen. La marca Ebro plantea un modelo de garantía comercial como una extensión natural del compromiso de marca. Lo hacen acompañando al conductor desde el inicio.
Ellos dicen que lo hacen desde el “primer momento y cubriendo múltiples dimensiones relacionadas con la propiedad del vehículo.” Todo comienza con una garantía propia de la marca que cubre todos los componentes del vehículo durante un periodo de hasta 7 años o 150.000 kilómetros, lo que ocurra primero.
A esto se suma una garantía de 12 años sin límite de kilómetros frente a perforación por corrosión, aplicable a la carrocería, “lo que demuestra la confianza de la marca en la durabilidad de sus materiales y procesos de fabricación”, dice la propia Ebro.
Si bien, en el caso de sus vehículos electrificados, Ebro ofrece una protección adicional centrada en los elementos clave de este tipo de movilidad: el sistema híbrido y la batería. El tren de potencia eléctrico, unidades de control y batería de alta tensión, tanto en los PHEV como en el s400 HEV, están protegidos por la garantía de la marca durante 8 años o 160.000 km.
La cobertura contempla, además, niveles específicos de degradación admisible del estado de salud (SOH) de la batería, con umbrales del 10%, 20% y 25% según el kilometraje y los años. Esto dice Ebro que garantiza un rendimiento sostenido y en el que se puede confiar.
Todos los accesorios y piezas originales Ebro montados por talleres oficiales están cubiertos durante tres años desde la fecha de instalación, sin importar el kilometraje del vehículo. La marca garantiza la disponibilidad de piezas en el mercado por un periodo de 10 años posterior al fin de fabricación del vehículo.
Es importante destacar que la garantía comercial solo es válida si el mantenimiento y las intervenciones se realizan dentro de la red oficial de concesionarios y talleres Ebro, que según ellos supera las 60 localizaciones por todo el territorio nacional. Esto “garantiza que cada reparación cumple con los estándares técnicos establecidos por la marca”, dice Ebro.
“El cliente, por su parte, debe seguir el plan de mantenimiento indicado, asegurando así una correcta conservación del vehículo y el pleno acceso a los beneficios de la garantía”, continúa diciendo Ebro.
Si bien, en caso de vender el vehículo, la garantía es totalmente transferible al nuevo titular, manteniéndose las condiciones originales hasta el vencimiento natural del periodo o si se alcanza el kilometraje estipulado. Igualmente, la marca destaca su servicio gratuito de asistencia en carretera.
En caso de avería o inmovilización del vehículo, el servicio comienza con un diagnóstico telefónico, y, si es necesario, el envío de una grúa para una posible reparación in situ o traslado al taller Ebro más cercano. Si la reparación no puede realizarse en el mismo día y el cliente se encuentra a más de 50 km de su domicilio, Ebro ofrece opciones de retorno.
También de continuación del viaje en transporte público, taxi, tren o incluso avión, según la distancia y la urgencia. Según dice la marca, se proporciona alojamiento en hotel de hasta cuatro estrellas por un máximo de tres noches, con conexión incluida desde el lugar de la avería.
En los casos más graves, donde la reparación se prevea superior a tres días laborales, se incluye incluso la repatriación del vehículo, así como un vehículo de sustitución durante un máximo de siete días, sin límite de kilómetros. El servicio está disponible en el territorio europeo, Marruecos, Argelia, Túnez, Libia, Egipto, Líbano, Israel y Siria.
