La IA se hace fuerte en la DGT, así funciona María y tiene una sorpresa en sus funciones
María es el nuevo asistente virtual de la DGT diseñado para resolver dudas y ofrecer información sobre diferentes trámites mediante inteligencia artificial generativa.
Se llama María y es el nombre con el que la Dirección General de Tráfico ha bautizado su nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial, que permite a los usuarios realizar trámites online de una manera más cómoda y sencilla.
La Sede Electrónica de la DGT ha puesto en marcha este nuevo asistente virtual con el que la DGT da un paso más hacia la digitalización y facilita la interacción con el Organismo.
Se trata de un asistente conversacional, diseñado para resolver las dudas de los ciudadanos de forma rápida y precisa mediante inteligencia artificial generativa, según explica en un comunicado la institución.
Para ello, María utiliza tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), que combina un modelo avanzado de lenguaje con una base de datos de documentos oficiales convertidos en formato vectorial.
María, así funciona el nuevo asistente virtual con IA de la DGT
Desde ahora, los conductores pueden acceder a información sobre trámites comunes, como la renovación del carné de conducir, el pago de multas o la matriculación de vehículos sin depender de menús o búsquedas tradicionales.
Cuando un usuario plantea una pregunta, el asistente localiza primero los textos más relevantes y, con esa información como contexto, genera una respuesta clara y ajustada a la normativa vigente.
Nosotros hemos hecho una prueba. Hemos preguntado sobre la matriculación de vehículos, una cuestión bastante genérica. Antes de avanzar, el asistente María nos pide que concretemos si se trata de información sobre la matriculación de un vehículo nuevo, un vehículo proveniente del extranjero, o algún otro tipo de matriculación.
Al decir que es un vehículo nuevo, nos detalla toda la documentación que hay que presentar:
- Solicitud de matriculación.
- Factura de compra del vehículo.
- Documento de identidad del solicitante.
- Justificante de pago del Impuesto de Circulación.
- Certificado de la ITV (si es necesario).
- Comprobante de seguro del vehículo.
- Puedes realizar el trámite de forma telemática a través de este enlace: https://sede.dgt.gob.es/es/servicios-sede/asistente-de-matriculacion/.
Un paso más en su compromiso con la digitalización
Con la creación del asistente virtual María, la DGT avanza en su compromiso con la digitalización y la atención ciudadana accesible y eficiente, un proceso que inició hace tiempo y que aceleró en la pandemia del COVID-19.
Desde entonces, Tráfico ha agilizado los trámites burocráticos. Ahora, casi todo se puede hacer de manera online, desde un móvil, desde la Sede Electrónica de la DGT o desde la aplicación miDGT, además de la vía telefónica a través del número 060. El 94% de los trámites están disponibles a distancia, calcula la DGT.
Precisamente, la aplicación miDGT fue ya un paso importante cuando se lanzó en 2020. Su principal ventaja es que permite llevar el carné de conducir en el móvil, teniendo la misma validez que en formato físico.
Eso sí, sólo en España. Fuera de nuestras fronteras, Tráfico nos recomienda llevar el documento físico. Un consejo que hace extensible al día a día por seguridad ya que si nos quedamos sin batería y no tenemos el carné… nos pueden sancionar por ello.
Además de llevar el carné en el móvil, la app de la DGT permite disponer de otros informes y hacer varias gestiones de forma telemática, como transferencias de vehículos entre particulares, información técnica, pago de multas o solicitar un informe del vehículo, entre otras.
Esto es todo lo que puedes hacer con la app de la DGT:
- Permiso de circulación: copia digitalizada del mismo.
- Ficha técnica del coche: sólo los vehículos matriculados a partir de noviembre de 2016.
- Información del vehículo: marca y modelo, carburante, cilindrada, número de bastidor, pegatina de la DGT, fecha de matriculación, resultado de la última ITV y kilómetros contabilizados, seguro con la fecha de inicio de la póliza, titular y DNI del mismo y domicilio fiscal. A esto hay que añadir una alerta que te informa sobre si existe una reserva de dominio
- Puntos: MiDGT te permite comprobar el saldo de puntos que tienes en tu permiso.
- Multas: desde esta aplicación puedes consultarlas, reclamarlas y pagarlas.
- Transferencia de vehículos: podemos realizar este trámite y sus correspondientes pagos sin tener que pisar la oficina de Tráfico.
- Datos: existe la posibilidad de consultar y actualizar los datos de contacto y el domicilio.
- Incidencias: la app nos mantendrá informados de todas las incidencias que se produzcan a través de un sistema de alertas sobre accidentes o climatología adversa y, además, hará recomendaciones sobre nuestros desplazamientos.
- Noticias: sobre tráfico y seguridad vial.