Si crees que en tu taller te atienden bien porque te sonríen, es porque aún no has visto esto
El trato al cliente es primordial para conseguir que vuelva a visitarte, y siendo un taller, la importancia de este servicio es aún mayor.
Si crees que en tu taller te atienden bien porque te sonríen, es porque aún no has visto esto. El trato al cliente es primordial para conseguir que vuelva a visitarte, y siendo un taller, donde tienes periodos obligados de mantenimiento, la importancia de este servicio es aún mayor.
Pero no siempre es así. Hay clientes que deciden no acudir a ese taller por diversos motivos, y entre tanto puede que esté el trato con el personal. Se debe tener cercanía con el cliente, ofreciendo un trato correcto y cordial, siempre con un enfoque profesional en el que el mismo se sienta cómodo.
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Si bien, cualquier negocio de cara al público exige esto. Pero en algunos es más importante que en otros. Nuestro coche es, en muchos casos, nuestra herramienta de trabajo, en otros es aquello que nos proporciona la ansiada libertad de movimiento. Que cuiden esto y que además el trato sea afable, es garantía de retorno.
En este contexto, las reseñas de Google se han vuelto imprescindibles. Ya no solo tienes el boca a boca, ahora también Google te puede servir como estrategia de adquisición de clientes solo con las reseñas. Al igual que funcionan en los restaurantes, en los talleres pueden ser clave.
Un estudio de Euromaster elaborado por Ipsos concluye que el factor humano es protagonista del 40% de los comentarios que se dejan. Concluyeron que cuatro de cada diez comentarios en las reseñas a talleres en Google apuntaban al factor humano. Y esta tasa es elevada.
Igualmente, este estudio decía que una de cada diez reseñas de un taller en internet corresponde a un trabajador en particular. Este trabajador es nombrado por el propio cliente, motivo de peso para ser cuidadoso con el trato al mismo. El factor humano, como vemos, es sin duda clave.
Los clientes tienen en cuenta la profesionalidad, el tipo de trabajo realizado por el profesional y los plazos de reparación. Pero la atención telefónica prestada, o en el mismo taller, es muy importante. Como decíamos, casi el 40% de las opiniones publicadas en Google corresponden a los profesionales, cuando tan solo el 16% hace referencia a lo que ha costado la reparación.
Y esto en Japón, se lleva al límite. En comparación con otras culturas, el nivel típico de servicio al cliente en países como Japón es bastante alto. Allí se dice que okyakusama-wa kamisama desu, lo que viene a decir literalmente que el cliente es Dios, que siempre tiene la razón.
Pasa también cuando el cliente es otra empresa. Siempre el cliente disfruta del mismo alto nivel de servicio. Hay un alto nivel de cortesía y están al tanto de los detalles que experimentaría un cliente individual. Los proveedores japoneses habitualmente hacen todo lo posible para satisfacer las solicitudes de los clientes.
Y como dicen, para prueba, un botón. En este pequeño vídeo vemos cómo los trabajadores de este taller ofrecen un servicio extra, ayudando al cliente a incorporarse a la carretera, agradeciendo al tráfico de esta forma su empatía, facilitando la incorporación del mismo.