Han hecho un estudio sobre los talleres y las opiniones en Google. Y los resultados a lo mejor te llaman la atención

Pasar por el taller es algo que no es plato de buen gusto para nadie. Sencillamente, cuesta no creer que, al ir, van a sacarle al coche más cosas de las que se espera, lo que luego va a redundar en una factura abultada. Es un sentimiento generalizado, lo que hace que los resultados este estudio sobre los talleres y las opiniones en Google sean bastante llamativos.

En resumidas cuentas, la opinión de los conductores que pasan por taller, tienen una opinión más positiva sobre estos de lo que cabría esperar.

El estudio, que responde al nombre de “Google y las experiencias de los españoles en el taller”, trata todas las cuestiones relativas a esta actividad y ha analizado sobre qué áreas se han realizado la mayoría de comentarios.

Está basado en 68.018 reseñas que corresponden a un total de 836 talleres en Google, todos ellos pertenecientes a las cinco redes de talleres con mayor notoriedad de marca en España: Aurgi, Euromaster, Feu Vert, Midas y Norauto.

La mayoría de los comentarios, un 38%, hacen referencia a los profesionales, resaltando la importancia que tiene este trámite el trato humano, puesto que el conductor promedio, con un conocimiento justo o directamente nulo sobre mecánica, es consciente de que está en manos de otra persona que sí sabe lo que hace.

El 16,5% que hacen referencia al tipo de trabajo que se ha llevado a cabo y por detrás, con un 14,4%, se encuentra el precio de las revisiones y las reparaciones. 

Sorprende esto último, puesto que en el ideario colectivo la “sablada” que puede suponer el paso por el taller es una de las cosas que suelen preocupar más a los conductores. De hecho, este aspecto ha bajado 2,2 puntos respecto a los resultados de 2022, y eso pese a tener en cuenta que con actual contexto de inflación todo está más caro.

Volviendo al factor humano, que según el informe es al que más importancia dan los usuarios, lo más destacado, con un 30,9%, es el buen trato recibido durante todo el proceso, siendo solo un 1% los que señalan haber recibido un mal trato.

Por presencia descendente, el 24,% destaca la rapidez con la que se llevó a cabo el servicio prestado, el 17,6% señala la amabilidad de las personas con las que interactuaron, el 11,8% pone el foco sobre la capacidad de atención ante una reclamación y el 7,9% pone de manifiesto que recibieron recomendaciones por parte de los empleados. 

Queda claro, por tanto, que dado el reparo que hay en ir al taller por miedo a que les timen, los conductores valoran de manera muy positiva tratar con mecánicos que tengan una actitud cercana, les comuniquen qué es lo que le ocurre al vehículo, les aconsejen al respecto y les dejen claro qué hay que hacer.

Eso sí, en el estudio también se resalta algo que cualquiera podría imaginarse: hay muchos más comentarios negativos que positivos. Es algo que pasa siempre y es que el usuario de cualquier tipo de servicio se anima más a poner una reseña cuando no le ha gustado, que cuando sí. De media, hay 81,4 reseñas por taller.

Por último, se ha hecho la media de valoración para cada una de las redes de talleres a las que se menciona en los comentarios. 

Euromaster ha sido la mejor valorada con un 4,6 sobre 5, por lo que por tercer año consecutivo lidera la clasificación. En segunda posición se encuentra Midas con 4,1 puntos y el tercer lugar, con 4 sobre 5, es para Norauto. Fuera del podio se quedan Feuvert y Aurgi, con 3,9 y 3,3 puntos, respectivamente.

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